Atendimento
Quais equipamentos a Maxtronick repara?
CLP, IHM, Inversor de frequência, Servo drive, Soft starter, Comando CNC, Fonte industrial, Placas eletrônicas industriais e outros equipamentos eletrônicos industriais.
Quais marcas vocês atendem?
Entre outras, Siemens, WEG, Allen Bradley, Schneider, Omron, Mitsubishi, ABB, Altus, GE, Danfoss, Lenze, B&R, Fanuc, Puls e Advantech. Para marcas fora dessa lista, envie marca e modelo para avaliação.
Vocês reparam equipamento fora de linha?
Sim, é um dos focos do laboratório. Avaliamos recuperação da placa, substituição de componentes, busca de itens obsoletos e seminovos e, quando tecnicamente viável, recuperação de software e parametrização. Não é possível garantir previamente a recuperação de todo equipamento obsoleto.
Qual o horário de atendimento?
Horário comercial de segunda a sexta, das 8h às 18h. Para linha parada, o atendimento emergencial funciona 24 horas, com prazos e condições combinados previamente com o comercial.
A Maxtronick é representante WEG?
Sim, a Maxtronick é representante oficial WEG e conserta Inversores, CLPs, Soft starters e Servo drives da marca em laboratório próprio.
Prazo e orçamento
Quanto tempo leva o orçamento?
O orçamento é apresentado normalmente em 1 a 3 dias úteis, conforme o equipamento e a complexidade.
Qual o prazo do reparo?
É definido conforme a complexidade e a disponibilidade de componentes, depois da aprovação do orçamento. Para parada de produção existe atendimento emergencial 24 horas, com prazos e condições combinados previamente com o comercial.
Se eu não aprovar o orçamento, pago alguma coisa?
Não. O reparo só é feito depois da aprovação, e se o orçamento não for aprovado não há cobrança pelo serviço.
Algo é reparado sem a minha aprovação?
Não. O reparo só começa depois da aprovação do orçamento pelo cliente.
Garantia e qualidade
O reparo tem garantia?
Sim. Temos garantia sobre todo o serviço executado. Seminovos fornecidos pela Maxtronick também têm garantia.
O que a garantia não cobre?
Entre outras hipóteses, danos por descarga elétrica, instalação ou ligação incorreta e causas externas. Software, parametrização, calibração e validação funcional seguem as condições específicas da proposta.
Como a garantia é formalizada?
Na proposta comercial e na documentação do serviço. O equipamento também recebe uma etiqueta de garantia para identificação e controle.
Quais testes são feitos antes da devolução?
Conforme a aplicabilidade técnica: inspeção visual, testes elétricos e eletrônicos, testes funcionais em bancada, testes de comunicação, acompanhamento de estabilidade e, quando viável, teste sob carga ou simulação, além da verificação final de qualidade.
Existe controle de descarga eletrostática?
Sim. O laboratório usa bancadas e mantas antiestáticas, pulseiras de aterramento, embalagens antiestáticas e procedimentos alinhados aos procedimentos do laboratório.
Programa e componentes
Vocês fazem backup da programação?
Quando tecnicamente possível, são feitos backup, recuperação ou parametrização. A possibilidade é avaliada caso a caso. Recomendamos que a planta mantenha o próprio backup sempre que possível.
De onde vêm os componentes?
De uma rede de fornecedores nacionais e internacionais de componentes eletrônicos industriais. São usados componentes novos, originais ou equivalentes tecnicamente compatíveis, conforme a disponibilidade.
Coleta e envio
Atendem fora de São Paulo?
Sim, o atendimento é B2B em todo o Brasil. A coleta própria cobre um raio de até 150 km de São Paulo, sem custo de coleta; nas demais regiões a logística é combinada antes e o frete fica por conta do cliente.
Quem paga o frete?
A logística é definida em cada atendimento, e a responsabilidade e o custo do frete constam da proposta. A Maxtronick recebe e envia por transportadoras e couriers como Correios, DHL, UPS e FedEx.
Fazem manutenção preventiva na planta?
Sim. A Maxtronick realiza visitas técnicas e manutenção preventiva e preditiva, combinando atendimento em campo e serviços em laboratório conforme o escopo.